Zusammenfassung

• Ausgangslage: ERAZER, die Gaming-Marke von Medion, hatte WhatsApp bereits im Einsatz, aber keinen klaren Plan, wie man die junge Gaming-Zielgruppe dort wirklich erreicht. Der Kanal war eingeschlafen, Nutzer hatten lange nichts mehr gehört.
• Lösung: Wir haben uns in einem Pitch-Verfahren durchgesetzt und den Kanal neu belebt. Auf Basis einer umfangreichen Zielgruppen- und Markenanalyse haben wir ein komplett neues Content-Konzept entwickelt: Interaktiv, spielerisch, jede Woche anders.
• Ergebnis: Das Engagement hat sich verzehnfacht. Tausende Nutzer interagieren jede Woche aktiv mit den Inhalten  und ERAZER bleibt damit dauerhaft top of mind, auch zwischen den Kaufentscheidungen.

Ausgangslage

ERAZER hatte WhatsApp nicht vernachlässigt: Das Tool war professionell, die technische Basis solide. Was fehlte, war die Antwort auf eine einfache Frage: Was schickt man einer jungen Gaming-Community eigentlich per WhatsApp? Wie stellen wir sicher, dass wir begeistern statt zu nerven?

Die bisherigen Versuche zeigten, was nicht funktioniert: einfache Newsletter mit einem Angebot oder einem Link. Die Zielgruppe hat nicht reagiert. Mit der Zeit wurde der Kanal seltener bespielt.Bis er irgendwann ganz verstummte. Nutzer, die sich einmal angemeldet hatten, hörten wochenlang nichts mehr.

Unser Befund: Das Problem war kein technisches. Es war ein inhaltliches. Der Kanal hatte keine eigene Identität und damit keinen Grund für Nutzer, dabei zu bleiben.

Hinzu kam eine strukturelle Besonderheit: ERAZER verkauft Gaming-Laptops und Hardware. Niemand kauft jede Woche einen neuen Laptop. Der Kanal konnte also nicht auf Kaufimpulse setzen. Er musste einen anderen Mehrwert liefern, um relevant zu bleiben.

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Diagnose

Bevor wir irgendeinen Inhalt produziert haben, haben wir verstanden: Die Marke, die Zielgruppe und die Rolle, die WhatsApp im Marketing-Mix spielen kann.

Wir haben eine umfangreiche Interview-Reihe geführt: mit dem Social-Media-Team, dem CRM-Team und weiteren Abteilungen bei ERAZER und Medion. Dabei haben wir nicht nur die Zielgruppe besser kennengelernt. Wir haben auch verstanden, was die Marke ERAZER ausmacht und welche Themen wirklich zu ihr passen.

Das Ergebnis war eine klare Positionierung für den Kanal:

WhatsApp vereint die Direktheit von E-Mail mit der Interaktivität von Social Media. Genau diese Kombination haben wir für ERAZER genutzt.

E-Mail erreicht Nutzer direkt, aber sie ist passiv, man konsumiert. Social Media ist interaktiv, aber der Algorithmus entscheidet, wer was sieht. WhatsApp kann beides: direkt in die Hand des Nutzers, und trotzdem interaktiv. Diesen Vorteil haben wir zum Kern des Konzepts gemacht.

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Unsere Lösung

Ein Format, das sich jede Woche neu erfindet Wir senden jede Woche einen interaktiven Newsletter. Aber kein Newsletter gleicht dem anderen. Mal ein Gaming-Quiz, mal überraschende Fakten aus der Welt des Gamings, mal ein interaktives Spiel direkt im Chat. Der rote Faden ist die Zielgruppe und ihre Interessen. Nicht ein festes Template.

AI-gestützte Games direkt im Chat Eines der stärksten Formate: Wir haben einen AI-Bot so trainiert, dass er als Quiz-Master funktioniert. Nutzer tippen ihre Antworten frei ein und der Bot erkennt, ob die Antwort richtig ist oder nicht. Das fühlt sich nicht an wie ein vorgefertigtes Multiple-Choice-Formular, sondern wie ein echtes Gespräch. Diese Art von Interaktion ist im WhatsApp-Marketing noch selten und genau das macht sie wirkungsvoll.

Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit Das Konzept hat die bisherigen Projektgrenzen aufgebrochen. WhatsApp war vorher ein Thema des CRM-Teams. Heute sitzt regelmäßig auch das Social-Media-Team mit am Tisch, weil die Inhalte, die wir entwickeln, an der Schnittstelle beider Welten liegen. Gemeinsam entstehen so Ideen, die keines der Teams alleine entwickelt hätte.

Konzeption und Umsetzung liegen vollständig bei uns. So können wir neue Ideen schnell testen und umsetzen, ohne das Team von ERAZER operativ zu belasten.

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Ergebnisse

Der Unterschied zu vorher ist messbar und spürbar.

• Das Engagement hat sich verzehnfacht. Eine Community, die kaum noch reagiert hat, interagiert heute jede Woche aktiv mit den Inhalten.
• Tausende Nutzer klicken, spielen mit, raten mit und beschäftigen sich intensiv mit der Marke – jede Woche aufs Neue.
• ERAZER bleibt damit dauerhaft top of mind, auch. Auch bei Nutzern, die gerade keinen neuen Laptop kaufen. Wenn die Kaufentscheidung kommt, ist ERAZER die erste Marke, die ihnen einfällt.
• Der Kanal hat eine eigene Identität bekommen: Nutzer wissen, was sie erwartet, und freuen sich darauf.

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Fazit

WhatsApp funktioniert für ERAZER nicht als Verkaufskanal. Es funktioniert als wöchentlicher Markenkontakt: direkt, interaktiv und unverwechselbar. Das ist der eigentliche Wert des Kanals für eine Brand, bei der Kaufentscheidungen selten, aber hochpreisig sind.

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